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臨潁縣市場監督管理局成功調解一起話費套餐糾紛
發布日期:2019-06-12訪問次數: 信息來源:漯河市場監管字號:[ ]


家住臨潁縣的杜女士發現家里老人使用的老年手機話費異常,經查移動公司營業部將家里老人的手機話費套餐18元改成了119元,一個月多收了101元的話費,杜女士要求營業部退話費,移動公司營業部遲遲不給辦理,經過臨潁縣市場監督管理局工作人員調解,移動公司將杜女士家里老人的新套餐費改回到原來的套餐費,并退還移動公司多收取的套餐費。

日前,臨潁縣的杜女士通過12315投訴熱線打來投訴電話反映情況,她家的老人使用的是一款老人手機,沒有上網功能,今年5月份她發現手機話費出現異常,她在查話費時發現移動公司將每月18元的話費套餐改成了119元,認為不合理,多次找辦卡的營業部,營業人員遲遲不給處理,要求市場監督管理局處理此事。臨潁縣市場監督管理局接到杜女士的投訴后,立即派人對此事進行調查,經工作人員調查,杜女士反映情況屬實,依據《消費者權益保護法》相關規定,在臨潁縣市場監督管理局工作人員的調解下,移動公司將杜女士家里老人的新套餐費改回到原來的套餐費,并退還移動公司多收取的套餐費。

評析:2004年國家信息產業部發布關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知要求:電信業務經營者推出新業務以及為用戶開通包月付費時,應事先征得用戶的明確同意,明確告知用戶使用和取消該試用業務的方法。未經用戶事先明確同意、用戶未主動提出開通申請,電信業務經營者自行向用戶開通服務項目的,不得向用戶收取費用。《消費者權益保護法》第四條規定: 經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。臨潁縣市場監督管理局依據該規定進行調解,該投訴得到了妥善解決。





 
  

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