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漯河市市場監督管理局經開分局12315典型案例
發布日期:2019-06-30訪問次數: 信息來源:漯河市場監管字號:[ ]


 

018年12月8日,張玉啟投訴:在善融商城上購買漯河市帝杰皮業有限公司銷售皮鞋1雙,單價120元。隨后發現商家違反廣告法第四條、第九條、第二十八條和工商廣字(1996)380號,宣稱其產品“頂級頭層牛皮”等用語進行虛假宣傳,按照廣告法第五十五條和第五十七條的規定,工商管理部門需對其進行20萬-100萬的罰款。且該商家所生產3515強人牌軍用皮鞋并無軍工廠授權,為假冒品牌。商家發布違反廣告法的虛假廣告,侵犯了消費者的權益。有三點訴求:1、依法對商家進行處罰;2、按照《消法》第五十五條,對消費者給予賠償500元并退款,電話調解;3、將對商家的處罰結果書面告知并依法獎勵。

2018年12月14日,張玉啟就以上情況再次投訴。

處理結果:我局執法人員接到投訴書后,首先向張玉啟發出《受理消費者投訴告知書》同時通知漯河市帝杰皮業有限公司,該公司負責人崔偉到后謝工商所處理。公司負責人崔偉稱:該公司已接到張玉啟的投訴,并在12月中旬已退款。所發布廣告及廣告用語已撤銷。并將3515授權書原件上交到工商所。

我局執法人員向張玉啟發出《消費者權益調解告知書》,要求張玉啟在規定的時間、地點參加調解。

張玉啟在規定的時間沒有參加調解,我局執法人員于2019年1月24日向張玉啟發出《終止調解告知書》。

2019年5月份,張玉啟向漯河市紀檢委投訴我局工作人員不作為,并稱在投訴時已明確要求電話調解,自己不可能到現場調解。

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴后,當事人同意調解的,工商行政管理部門應當組織調解,并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。我局執法人員接到投訴后,按照程序在規定的時間受理、組織調解。法律、法規沒有規定其要求的電話調解。并及時對被投訴公司進行調查。按照法定程序終止調解。





 
  

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